Vous avez besoin d’assistance ?
24h/24 et 7j/7
Un accident, une panne de véhicule, un vol, les clés du domicile perdues .... Vous êtes sociétaire MAPA et vous avez besoin d'aide ?
• Étape 1 : je demande une assistance
- Par téléphone
- Depuis l'étranger
+33 5 49 34 76 17
- Par SMS pour les personnes sourdes, malentendantes ou muettes
+33 06 07 34 65 67 (coût selon opérateur)
- Pour une assistance auto, vous pouvez le faire directement en ligne
Après ma demande d’assistance, je pense à déclarer mon sinistre !
• Étape 2 : je déclare mon sinistre en ligne
- En ligne : Rendez-vous sur votre espace personnel en cliquant ici
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En savoir plus sur MAPA Assistance
MAPA ASSISTANCE PROFESSIONNELS : du renfort pour les cas d’urgence
En tant que sociétaire MAPA, pour votre commerce et vos véhicules professionnels, vous profitez du service MAPA Assistance : une aide technique et financière pour résoudre les imprévus urgents et préserver votre activité.
- Sécurisez votre activité en profitant d’une assistance adaptée.
- Confiez votre entreprise à un réseau de prestataires qualifiés et agréés.
LES AVANTAGES PROS DE MAPA ASSISTANCE
Assistance commerce
Pour qui ?
Tous les sociétaires MAPA professionnels ayant souscrits une Assurance Commerce Multirisque peuvent solliciter les services de MAPA Assistance.
Pourquoi ?
Lorsque votre local commercial subit un grave sinistre, la MAPA vous aide à rebondir. En cas d’effraction par exemple, MAPA Assistance se charge de contacter le serrurier qui pourra intervenir dans les plus brefs délais et sécuriser votre boutique, votre commerce. Bris de glace, tempête... MAPA Assistance veille à vous adresser au plus vite les artisans qualifiés qui sauront prendre les mesures conservatoires.
Assistance véhicules (garantis en usage professionnel)
Pour quel(s) véhicule(s) ?
Les véhicules jusqu'à 3,5T ainsi que les poids lourds (+ de 3,5T) destinés au transport public ou privé de marchandises.
Pour quel(s) déplacement(s) ?
En France, quelle que soit la durée. À l'étranger, pour les déplacements professionnels d'une durée inférieure à trois mois. Pour les poids lourds, les déplacements doivent être effectués à titre professionnel sur les trajets domicile-travail.
En cas d'immobilisation du véhicule ?
Lorsque votre véhicule (jusqu'à 3,5T) est immobilisé, MAPA Assistance organise et prend en charge son dépannage ou son remorquage jusqu'au garage le plus proche en mesure de procéder aux réparations qui s'imposent, dans de bonnes conditions de délai et de qualité. Si votre véhicule dépasse 3,5T, chaque fois que s'avère envisageable, un prestataire est envoyé pour le dépanner. Si cette solution n'est pas possible, MAPA Assistance organise et/ou prend en charge le remorquage (à hauteur de 2 000€ / le remorquage peut avoir été précédé d'un levage et/ou d'un grutage).Une fois votre véhicule en état de marche, nous organisons et prenons en charge les frais de déplacement du bénéficiaire pour lui permettre de récupérer son véhicule. Si celui-ci ne peut effectuer le voyage, pour raison de santé par exemple, et qu’aucune autre personne de son entourage ne peut être désignée, MAPA Assistance missionne un conducteur, ou un chauffeur dans le cas où le véhicule excède 3,5 tonnes. Ces garanties s’appliquent aussi bien en France qu’à l’étranger.
Garanties complémentaires à l’étranger
Nous organisons l’envoi des pièces détachées indispensables à la remise en état de votre véhicule et prenons en charge les frais d'expédition et droits de douane. Nous rapatrions en France votre véhicule immobilisé si celui-ci est jugé irréparable sur place. En cas de gros dommages, sur votre demande, nous organisons la mise en épave de votre véhicule dans les meilleures conditions. Dans l'attente du rapatriement de votre véhicule ou de sa mise en épave, nous organisons son gardiennage dans un endroit approprié et réglons les frais associés.
Autres garanties
Dans le cas où votre véhicule serait immobilisé plus de 7 jours, la MAPA prend en charge le rapatriement de vos bagages à votre domicile. Remorques, caravanes.., les véhicules tractés sont aussi pris en compte par MAPA Assistance.
Assistance aux personnes valides transportées
Dans l'attente sur place de réparation, MAPA Assistance participe aux frais d'hébergement des bénéficiaires sur place à hauteur de 80€ par nuit pour une personne et 50€ par nuit et par personne à partir de deux personnes et ce pour une durée maximale de 5 nuits consécutives. Si votre véhicule est volé ou inutilisable suite à un accident, une panne ou un phénomène climatique, les bénéficiaires sont rapatriés à leur domicile (garantie non cumulable avec la prise en charge de l'hébergement sur place).Lors de leur rapatriement, les bénéficiaires peuvent emporter avec eux leurs animaux de compagnie et bagages à main à nos frais. En remplacement du retour au domicile et dans la limite de son coût, l'acheminement vers le lieu de destination peut être choisi.
MAPA ASSISTANCE : une aide immédiate, en France comme à l’étranger
La MAPA garantit à ses sociétaires une assistance 24H/24 et 7J/7, MAPA Assistance intervient 24/7 aussi bien à votre domicile qu'au cours de vos déplacements dans le monde entier pour vous apporter l'aide technique, humaine et médicale dont vous avez besoin.
- Sur le savoir-faire d'un réseau de prestataires qualifiés et agréés.
- Tranquillisez toute la famille avec l'efficacité et le soutien de l'équipe MAPA Assistance.
MAPA ASSISTANCE TOUJOURS PRÉSENTE EN CAS DE BESOIN
Assistance déplacement
Pour tous vos déplacements, MAPA Assistance vous vient en aide sur simple coup de téléphone, de jour comme de nuit, chaque jour de la semaine. Oui, vous êtes couvert en France comme à l’étranger. Si vous devez être rapatrié, vous ou un des membres du foyer, suite à un accident ou à une maladie, MAPA Assistance s’occupe des autres personnes valides accompagnantes, de vos bagages, et de vos animaux de compagnie.
Assistance auto
Pression des pneus, huile, freins… Tous les indicateurs du véhicule sont au vert pour partir en vacances. Pourtant, la panne survient après quelques heures de route. Entre les bagages, les enfants qui s’impatientent et vos réservations estivales, comment faire ?…Si votre véhicule (jusqu'à 3,5 tonnes) est assuré par la MAPA, vous profitez d’un service d’aide en cas de panne via MAPA Assistance. Une conseillère se charge de trouver le professionnel pour remorquer ou réparer votre véhicule immobilisé, que vous soyez sur le territoire français, en déplacement à travers l’Europe, ou en train de sillonner les pays du pourtour méditerranéen. Cette assistance fonctionne également pour les camping-cars, sans restriction de poids. En fonction des circonstances, nous pouvons mettre à votre disposition un moyen de transport alternatif, comme ce fut le cas pour Luc en partance pour Aix en Provence avec toute la famille : « Il faisait nuit noire, et nous n'avions aucun hôtel à proximité. [] nous avons apprécié cette prise en charge : un taxi pour aller jusqu'à Aix, et quelques jours plus tard j'ai repris possession de ma voiture réparée, la récupération a été organisée et prise en charge par l'assistance. »
Assistance à domicile
À la suite d’un accident ou d’une maladie, votre quotidien peut être bouleversé. Si vous êtes hospitalisé ou contraint de rester à votre domicile, immobilisé, MAPA Assistance contribue à maintenir votre confort de vie au quotidien. Lorsque vous n’avez aucuns proches pour vous épauler dans ces circonstances, MAPA Assistance met notamment à votre disposition des aides à domicile pour effectuer le ménage de votre lieu d’habitation, garder vos enfants, vous procurer vos médicaments… Bref, vous n’êtes pas livré à vous-même.
Assistance habitation
MAPA Assistance vous aide en cas de sinistre ou d’accident domestique survenu à votre domicile à mettre en place les solutions d’urgence. Nos équipes se chargent de trouver et de vous adresser l'artisan qualifié et agréé qui va prendre les mesures conservatoires et sécuriser les lieux. Un vent violent brise vos fenêtres ou dégarnit votre toit de ses tuiles. Vos canalisations subissent une grosse fuite qui inonde votre salon. Vous verrouillez votre porte d’entrée en oubliant vos clés à l’intérieur, comme c’est le cas de Thomas, sociétaire MAPA. MAPA Assistance intervient. Thomas témoigne « Le service d'assistance s'est occupé de tout, et le serrurier est arrivé relativement vite. Heureusement qu'on les a appelés, j'étais presque prêt à casser une vitre pour rentrer chez moi ! »
Pour contacter MAPA Assistance, 24h/24 et 7j/7, composez le numéro vert 0 800 17 16 17.
Les sociétaires sourds, malentendants ou muets peuvent contacter MAPA Assistance par SMS au +33 (0)6 07 34 65 67 (coût selon opérateur). Ce service est réservé aux personnes ne pouvant échanger de vive voix par téléphone.
